Product consultant ICT

Over onze opdrachtgever

Voor onze opdrachtgever die actief is in het ontwikkelen van cloud software voor kassa / voorraadbeheer en webshopsystemen zijn wij op zoek naar een product consultant. De opdrachtgever is een dynamisch, no-nonsense en groeiend bedrijf die zich richt op het MKB, heeft oplossingen voor vrijwel iedere branche en is actief in heel Nederland.

Functie omschrijving

Als product consultant help je de klant het maximale uit de software te halen en ondersteun jij bestaande en nieuwe klanten die gebruik maken van de software die is bedacht en ontwikkelt door onze opdrachtgever. Het betreft een applicatie in de cloud die draait bij een groot aantal klanten met een winkel en/of webshop. Als product consultant ben je het aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met de software. De vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email, telefoon en chat. Jij probeert deze problemen en storingen direct op te lossen, lukt dit niet dan zet je deze door naar een van jouw development collega’s. Je bewaakt de reeds gemelde incidenten, met het helpdesksysteem. Je signaleert vaak voorkomende problemen en lost deze op of stuurt deze naar development. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker.

Je gaat aan de slag in een gemotiveerd team binnen een omgeving die volop in ontwikkeling is.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Praktische problemen van de klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant.
• Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat het grootste deel van de aangemelde vragen zelfstandig analyseren en oplossen.
• Instructies geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten van de software.
• Nieuwe klanten helpen met het in gebruik nemen van de software.
• Je draait volgens een rooster mee in de storingsdienst.

Gewenst profiel

Wij zoeken iemand met minimaal een MBO4 ICT opleiding

Wat we jou kunnen bieden

• Een dienstverband voor 32-40 uur per week.
• Een informele werkomgeving.
• Een uitdagende en afwisselende baan in een klein team.
• Een marktconform salaris.
• De mogelijkheid en tijd om jezelf verder te ontwikkelen.

Niet onbelangrijk

• Aanbod
  € 2000 - 3000 (FT per maand)
• Locatie
  Hoogeveen
• Opleiding
  MBO 4
• Contract
  Tijdelijk maar vrij snel vast
• Dienstverband
  32-40 uur per week
• Werktijden
  Kantoortijden